Köpinformation
Här nedan följer information till dig om sådant som kan vara bra att veta och som
hjälper dig att vara trygg i dina köp hos oss, till exempel våra köpvillkor, leveranssätt,
ångerrätt samt garantier och service.
JOTEX KÖPVILLKOR
PRISER OCH AVGIFTER
Våra priser kan ändras av omständigheter som Jotex inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Expeditionsavgiften på 49,90 kr tillkommer på alla beställningar.
Vid postförskott tillkommer även postens avgift på 49 kr. Betalning mot faktura
till företag, kommun och landsting ska ske via brev eller fax. Uppge leverans- och fakturaadress samt
organisationsnummer.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
BETALNING
Du har fyra betalsätt att välja mellan:
1. FAKTURA. Med Faktura får du räntefri kredit. Du betalar ingen
postförskottsavgift. Däremot tillkommer en faktureringsavgift på 19 kr samt en expeditionsavgift
på 49,90 kr. Om inte fakturan betalas inom utsatt tid övergår fakturabeloppet automatiskt
till ett Konto. Se vidare under
Villkor för Faktura.
2. KONTO. Om du vill dela upp betalningen under max 36 månader kan
du ansöka om Konto. Du betalar ingen postförskottsavgift. Däremot tillkommer
expeditionsavgift med 49,90 kr. Den effektiva årsräntan är för närvarande 34 procent. Se vidare under
Villkor för Jotex
Konto.
3. POSTFÖRSKOTT. Du betalar när du hämtar ut ditt paket. Postförskottsavgiften
är för närvarande 49 kr + expeditionsavgift 49,90 kr.
4. KORT. Om du väljer att betala med betalkort, sparar du postförskottsavgiften
på 49,90 kr till Posten. Däremot tillkommer expeditionsavgift med 49,90 kr. Vid eventuella returer
betalas pengarna tillbaka till ditt kort. Vi accepterar nordiska Visa och Mastercard. Vi krypterar alltid betalkortnumret, det
gör köpet säkert. Om du vill veta mer om säkerheten kring kortbetalning kan du läsa
mer om krypteringen under Teknisk information.
PERSONNUMMER
I samband med din registrering på nätet använder vi ditt personnummer för att kontrollera dn kreditstatus och din adress. Den kreditupplysning som görs på dig registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synlig för andra företag eller personer.
ORDERGRÄNS
Den lägsta ordergränsen som expedieras är 200 kr.
PAKET SOM INTE HÄMTAS UT
För alla paket som inte hämtas ut debiterar Jotex kunden en avgift. Avgiften motsvarar
de faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering, sammanlagt
149 kr.
MINDERÅRIGA
Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa ifrån
oss.
PERSONUPPGIFTER
Jotex AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund
lämnar till oss såsom namn, adress, personnummer och e-postadress. Dina personuppgifter
kommer att behandlas av Jotex AB för att administrera kundrelationer samt för marknadsföringsändamål.
Dina personuppgifter kan även lämnas ut till och behandlas av Jotex AB:s moderbolag Redcats Nordic AB
jämte dess dotterbolag (”Redcats Nordic Koncernen”) och Redcats Nordic Koncernens samarbetspartners
för marknadsföringsändamål. Som ett led i marknadsföringen utförs ibland analyser med stöd av dina uppgifter.
Inga uppgifter sparas längre än tre år efter kundförhållandets upphörande.
Som kund godkänner du genom beställning av katalog eller produkt ur vårt sortiment sådan behandling
av dina personuppgifter som anges ovan, inklusive i förekommande fall behandling av ditt personnummer,
och lämnar härmed enligt personuppgiftslagen (1998:204) erforderligt samtycke. Härigenom lämnat samtycke
kan helt eller delvis återkallas genom skriftligt meddelande till oss. Du kan även skriva till oss enligt
kontaktuppgifter nedan för rättelser, ändringar eller borttagande av dina uppgifter eller om du inte vill
att de ska användas för marknadsföringsåtgärder. Du har rätt till att en gång årligen få information
om hur dina uppgifter används.
KATALOG
Genom att handla av oss eller beställa en katalog påbörjar du en katalogprenumeration som ger dig rätt att automatiskt och utan kostnad få nästa katalog hemskickad per post. Om du inte längre vill ha katalogen kan du alltid kontakta oss på nedan angivna kontaktuppgifter och avsluta din katalogprenumeration.
MEDLEM I SVENSK DISTANSHANDEL
Jotex är medlem av Svensk Distanshandel, före detta Svenska Postorderföreningen,
som har satt upp en rad bestämmelser för att du ska kunna handla tryggt.
Adressen till SDH är:
Svensk Distanshandel
Torggatan 19
503 34 Borås.
www.distanshandel.se
Jotex ingår i Redcats Nordic, Nordens största postorderföretag. Detta innebär att du handlar tryggt hos oss.
Support och tillgänglighet
Vi besvarar frågor via e-post inom 24 timmar från det att vi mottagit din förfrågan. Tids garantin
gäller dock endast faktiska köp och beställningar, samt under vardagar. I de fall vi inte lever upp
till tids garantin påtar vi oss att inom 24 timmar meddela kund om fördröjningen, samt orsak till denna.
Ångerrätt
Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har
du 30 dagars ångerfrist på allt. Kort sagt – du ska vara helt nöjd, annars får
du pengarna tillbaka!
Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid
vid eventuell försening.
30 DAGARS ÅNGERRÄTT
Det ger dig möjlighet att i lugn och ro prova våra produkter hemma. Vill du byta eller skicka tillbaka
har du 30 dagar på dig att returnera. Helst ska varan returneras i sin originalförpackning tillsammans med retursedeln.
För måttsydda produkter gäller ej bytes/ångerrätt eller retur. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.
Faktura/kontokunder krediteras medan postförskottskunder får returbeloppet utbetald via
Swedbanks utbetalningsservice.
REKLAMATIONER/RETUR
Vill du mot förmodan reklamera en vara skickar du det till oss med den bifogade retursedeln.
Vi ersätter dig för varan och returfrakten. Om Jotex orsakat returen, t ex vid felexpediering står vi
givetvis för returfrakten tillbaka till oss. Vid eventuell tvist följer vi allmänna reklamationsnämndens
beslut. För måttsydda produkter gäller ej bytes/ångerrätt eller retur. Alla paket som lämnar Jotex är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla
det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så skickar du det tillbaka till oss.
Vid retur till oss står du för transportrisken.
Om du väljer att returnera en vara, använd etiketten Postorder kundretur på retursedeln.
Vi debiterar returfrakten (50 kronor) i efterhand. Välj själv om du vill ha pengarna
tillbaka för varan eller om du önskar en ny produkt.
Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid
leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans,
rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.
Så här gör du:
1. Fyll i retursedeln (bifogad i ditt paket) vad du returnerar och i förekommande
fall vilka varor du önskar byta till istället.
2. Uppge orsaken till varför du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera varan
eller byta till en annan.
3. Klistra fast etiketten Postorder kundretur utanpå returen. Då betalar du returfrakten 50 kr, som debiteras dig i efterhand
oavsett paketets storlek eller antal artiklar (om Jotex har gjort en felexpediering så betalar du ingenting).
Återbetalning
När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi tillbaka det belopp du betalat
samt avgifter om hela beställningen är returnerad. Återbetalningen sker inom 30 dagar.
Vid postförskott sker återbetalningen i första hand via Swedbanks utbetalningsservice.
Om du inte är ansluten till systemet måste du själv kontakta Swedbank för att få
ditt konto anslutet. Genom att använda Swedbanks utbetalningsservice slipper du eventuella
kostnader som bankerna tar ut för att lösa in en avi.
Inlösen av utbetalningsavi kan också ske direkt hos Swedbank, Svensk Kassaservice
eller lantbrevbäraren mot eventuell avgift.
Om du har betalat med Faktura eller Konto, krediterar vi beloppet. Om
du har betalat med betalkort, betalas beloppet tillbaka till ditt kort.
SKADADE PAKET
Alla paket som lämnar Jotex är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så skickar du det tillbaka till oss.
LEVERANSSÄTT
Vi skickar ditt paket till Postens utlämningsställe. Det är ofta närliggande matbutik,
tobaksaffär eller bensinmack. Du har tre olika leveranssätt att välja mellan:
Paket under 20 kg:
49,90 kronor i frakt- och expeditionsavgift för varje beställning. Om din beställning delas
i flera leveranser debiteras avgiften endast en gång.
1. Express
För endast 20 kr extra kan du få ditt paket under vardagar inom (tidigast) 48 timmar. Detta gäller
när du beställer via Internet eller telefon (Norrland och Gotland inom tidigast 72 timmar). Smartast är
att kombinera detta med SMS-avisering. Du får meddelande om att paketet finns att hämta
direkt i din mobil. Du väljer det leveransställe som passar dig bäst.
2. Normalpaket
Normalt får du ditt paket inom cirka 4-5 dagar. Blir någon vara mycket populär räcker inte vårt
lager till. Varan blir då restnoterad och skickas automatiskt utan extra avgifter till dig så fort
den kommer in igen. Om du uppger ditt mobilnummer till oss så sänder vi ett SMS när dina varor
är på väg med ditt avinummer. Du kan då enkelt hämta ditt paket en dag tidigare jämfört med en
brevavi..
3. Hemleverans
Du kan även få paketet levererat ända hem till din dörr kvällstid (vardagar) kl. 17-21.
För denna service betalar du f.n. 95 kr oavsett var du bor (dock ej om du har lantbrevbärare).
Posten ringer dig innan paketet levereras, därför är det viktigt att du uppger rätt telefonnummer vid beställningen.
Bor du utmed lantbrevbärarlinje finns ej tjänsten Hemleverans. Du kan dock, utan extra kostnad, efter kontakt
med din lantbrevbärare få ditt paket levererat hem dagtid med ordinarie tur.
Garantier och service
Inget köp är avslutat förrän du som kund är helt nöjd. När du handlar hos Jotex
kan du alltid känna dig trygg, tack vare generösa garantier och frikostiga servicetjänster.
Krossgaranti
Jotex ersätter alltid transportskadat glas och porslin. Kontakta oss på 033 - 22 50 22.
Företagsinformation
Öppettider försäljning 033 - 22 50 22
Måndag - Fredag 7.30 - 21.00
Lördag 9.00 - 17.00
Söndag 9.00 - 21.00
Jotex AB , 504 83 BORÅS
Besöksadress: Ödegärdsgatan 6, Viared
Organisationsnummer 556249-7106
Fax: 033 - 22 50 55
Epostadress: info@jotex.se