Tillgänglighetsredogörelse
Jotex står bakom den här webbplatsen. Vårt mål är att den ska vara tillgänglig för så många som möjligt. Här informerar vi om de tillgänglighetsproblem som vi känner till på jotex.se, samt hur du kan meddela oss om eventuella brister så att vi har möjlighet att rätta till dem.
Om tjänsten
På jotex.se kan du söka efter, jämföra och köpa produkter som kläder, skor, heminredning och elektronik. Du kan även använda tjänsten på dator, surfplatta och mobil.
Så fungerar tjänsten
- Startsida och meny: Här hittar du kategorier, kampanjer och nyheter. Via menyn når du alla produktkategorier.
- Sök: Du kan söka efter produkter med sökord. Sökförslag visas medan du skriver.
- Produktlistor: Produkterna visas i listor som du kan filtrera, till exempel efter storlek, färg och pris, och sortera på olika sätt.
- Produktsida: Här finns bilder, beskrivning, pris, tillgängliga storlekar och lagerstatus.
- Varukorg: Här samlas det du vill köpa. Du kan ändra antal, ta bort produkter och se totalpris.
- Kassa: Du loggar in eller skapar konto, fyller i dina uppgifter, väljer leveranssätt och betalningssätt och bekräftar köpet. Du får en orderbekräftelse via e-post.
- Mina sidor: Som inloggad kund kan du se dina beställningar, följa leveranser, göra returer och ändra dina uppgifter.
- Kundservice: Du kan få hjälp via telefon, e-post och chatt och hitta svar på vanliga frågor på vår kundservicesida.
Tjänstens utformning
Webbplatsen anpassar sig efter skärmstorlek och fungerar på dator, surfplatta och mobil. Du kan förstora sidan i webbläsaren och innehåller ordnar om sig så att du i de flesta fall bara behöver skrolla uppåt och nedåt.
De flesta delar av webbplatsen, bland annat sök, produktsidor, varukorg och kassa, kan användas med enbart tangentbord och det mesta av innehåller läses upp av skärmläsare. Vilka delar som inte fungerar fullt ut beskriver vi under Delar av webbplatsen som inte är helt tillgängliga.
Delar som tillhandahålls av andra företag
Vissa delar av webbplatsen kommer från andra företag, till exempel kundomdömen från Trustpilot, inloggning med BankID och paketspårning från fraktbolag. Vi kan inte alltid ändra hur de delarna ser ut och fungerar men vi ansvarar för att de är tillgängliga och ställer krav på våra leverantörer.
Vilka tillgänglighetskrav gäller för tjänsten?
Eftersom vi säljer varor till konsumenter ska Jotex e-handel uppfylla kraven i EU:s tillgänglighetsdirektiv (direktiv (EU) 2019/882). Direktivet ställer krav på att e-handelstjänster ska vara tillgängliga när det gäller information, användargränssnitt och funktionell utformning. Det kräver också att vi informerar om hur våra tjänster uppfyller tillgänglighetskraven.
Vad betyder det för vår tjänst?
Vi följer WCAG 2.2 nivå AA, som bygger på fyra grundprinciper:
- Möjlig att uppfatta: Alla ska kunna ta del av innehållet. Bilder har beskrivande texter, videor har textning och texten har tydlig kontrast mot bakgrunden.
- Möjlig att använda: Allt ska gå att göra med enbart tangentbord, och du ska ha tillräckligt med tid för att slutföra det du gör.
- Begriplig: Tjänsten ska vara lätt att förstå. Formulär är tydliga, felmeddelanden förklarar vad du behöver ändra och menyerna fungerar på samma sätt på alla sidor.
- Robust: Tjänsten ska fungera med hjälpmedel som skärmläsare.
Information om produkterna
Som e-handel ska vi också berätta hur tillgängliga produkterna vi säljer om tillverkaren har gett oss den informationen.
Kundtjänst
Vår kundtjänst ska kunna ge information om hur tillgänglig webbplatsen är och hur den fungerar med hjälpmedel.
Rapportera brister i webbplatsens tillgänglighet
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten på vår webbplats. Om du stöter på problem som inte nämns här, eller om du tycker att vi inte uppfyller tillgänglighetskraven enligt lagen, är vi tacksamma om du hör av dig till oss på kundservice. På så sätt kan vi åtgärda problemet.
Tillsyn
Post och Telestyrelsen (PTS) är ansvarig tillsynsmyndighet för lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Om du inte är nöjd med hur vi uppfyller tillgänglighetskraven eller hur vi hanterar dina synpunkter kan du kontakta PTS.
Rapportera bristfällig tillgänglighet
Delar av webbplatsen som inte är helt tillgängliga
Vi känner till att vissa delar av jotex.se inte är helt tillgängliga. Ellos.se uppfyller till viss del kraven i den europeiska tillgänglighetslagen. Det innebär att det fortfarande finns vissa delar av webbplatsen som inte helt lever upp till WCAG 2.2 nivå AA. Vi jobbar kontinuerligt med att åtgärda innehåll på webbplatsen som ännu inte är helt tillgängliga.
Detta innehåll är på ett eller annat sätt inte helt tillgängligt:
- Fetstil är på många ställen gjord med kod som bara styr utseendet, istället för kod som visar att texten är en rubrik eller viktig information.
- Vissa navigeringsområden och andra delar av sidorna saknar unika namn, vilket gör det svårare att hitta rätt med skärmläsare.
- Rubriker i menyn och i sökrutan, till exempel ”Populära sökningar”, ”Kategorier” och ”Produkter”, är inte markerade som rubriker.
- Vissa engelska rubriker är inte markerade som engelska.
- När sökrutan eller bildsöket stängs hamnar fokus inte tillbaka på knappen som öppnade den.
- Länken ”Ladda upp en bild” och texten ”Prova att söka med egen bild?” saknar rätt roll eller namn och går inte alltid att nå eller använda med tangentbord.
- Felmeddelandet som visas vid fel filformat i "Prova att söka med egen bild" läses inte upp av skärmläsare.
- De två knapparna som öppnar bildsöket har olika ikoner.
- Färgvarianter av en produkt visas bara som små bilder när man håller muspekaren över produkten. De skiljer sig bara i färg, går inte att nå med tangentbord och går inte att dölja utan att flytta pekaren.
- Etiketten som visas när man håller pekaren över knappen ”Visa liknande” går inte att stänga, och den försvinner om man flyttar pekaren till den.
- När fler produkter laddas i dialogen flyttas inte fokus till de nya produkterna.
- Alla rubriker på startsidan har samma nivå, så sidans struktur framgår inte för skärmläsare.
- På en skärm som är 320 pixlar bred måste man skrolla åt sidan.
- Skärmläsare får inte veta när produktlistan ändras efter filtrering eller sortering, hur många filter som är valda eller att en sökning bland varumärken inte gav några träffar.
- Sökfältet för varumärken saknar synlig etikett.
- Knappen ”Topp” beskriver inte tydligt vad den gör.
- Produktbilderna i bildgalleriet saknar alternativtext och namn, och flera saknar synlig fokusmarkering.
- Knappen ”Tillbaka” i bildgalleriet fungerar som en länk men är byggd som en knapp.
- Knappen för storlek, till exempel ”70x140”, beskriver inte tydligt vad den gör.
- Lagerstatus för storlekar visas bara med en grön prick, som inte läses upp av skärmläsare.
- Skärmläsare får inte veta när en produkt har lagts i varukorgen eller som favorit.
- I ”Produktdeklaration” är rubrikerna inte markerade som rubriker, och knapparna ”Bakgrund”, ”Material” och ”Certifiering” går inte att använda med tangentbord och saknar roll och namn. Kartans alternativtext är på engelska och beskriver inte vilken plats som visas. Det går att nå sidan bakom dialogen innan den stängts.
- I informationen om betalsätt, leveranser och returer är rubrikerna inte markerade som rubriker och fokus hamnar i slutet av texten när området öppnas. Delar av texten har för låg kontrast.
- Flera länkar heter ”Läs mer” och beskriver inte vart de leder.
- Länken ”Ladda ner högupplöst bild” går att nå innan området den ligger i har öppnats och den saknar delvis synlig fokusmarkering.
- Bilderna som visar betalsätt, till exempel Visa och Mastercard, saknar korrekt alternativtext.
- På en skärm som är 320 pixlar bred ligger knapparna ”Kundservice”, ”Beställning” och ”Betalsätt” kvar i rad och vissa av dem går inte att nå.
- Rubrikerna i sidfoten saknar rubriknivå.
- Knapparna ”Inställningar”, ”Endast nödvändiga” och ”Acceptera alla” läses upp och nås med tangentbord i omvänd ordning.
- ”Inställningar” och ”Endast nödvändiga” ser ut som länkar men är knappar
- När skärmen är 320 pixlar bred eller 256 pixlar hög går det inte att skrolla till all text.
- Rubrikerna saknar rubriknivå och tabellerna saknar rubrikceller
- Det saknas textbeskrivning och/eller ljudspår på förinspelade videos utan ljud.
- Vissa fokuserbara element saknar en synlig fokusmarkering.
- På vissa ställen är kontrasten mellan text och bakgrund otillräcklig.
- Det finns innehållsblock som återkommer på flera sidor som inte har skipplänk.
- En del länkar har inte tillräckligt stor klickyta.
- Säkerställa tillgänglighet i kundtjänst.
Hur har vi testat webbplatsen
Vi har granskat webbplatsen internt utifrån Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 nivå AA.
Metoder för testning:
- Automatiska verktyg så som WAVE Evaluation Tool, Accessibility Insights for web och HeadingsMap.
- Manuell testning genom bland annat skärmläsare, tangentbord, responsivitet.
Tillgänglighetsredogörelsen uppdaterades 21 oktober 2026.