Hos oss har du som privatkund returrätt i 30 dagar (enstaka undantag finns, se våra Allmänna villkor). Vissa leveranser innehåller en följesedel med returinstruktioner och ibland även en returetikett, men inte alla. Däremot får du alltid ett mejl med en länk till vår retursida efter att du har fått din leverans. Klicka på länken, registrera enkelt din retur online och följ sedan instruktionerna för att se hur du skickar tillbaka din retur till oss. Instruktionerna varierar beroende på typ av vara och vilken transportör som ska hantera din retur. Försök om möjligt att täcka den gamla leveransetiketten/försluta emballaget så att den inte syns, så att den inte scannas av misstag av transportören.
En retur behöver en returetikett som fästs utanpå returen. Vid enstaka tillfällen finns denna medskickad i din leverans, men oftast skapas den hos ditt ombud/din transportör när du lämnar in din retur. Detta framgår av returinstruktionerna.
Hittar du inte ditt mejl med returlänken och om ditt paket även saknar returinstruktioner, kan du alltid nå vår retursida genom att logga in på Mina sidor/Mina beställningar och där skapa din retur.
Kom ihåg att spara det inlämningskvitto du får av ombudet/transportören tills du får en bekräftelse på att din retur är färdighanterad av oss. Detta tar vanligtvis ca 2 veckor efter inlämning, men kan i samband med helgdagar och högsäsong ta något längre tid. När din retur har hanterats klart får du ett mejl som bekräftar att returen är färdighanterad och information om hur återbetalning sker.
Postpaket som levererats till ett ombud eller till din brevlåda/dörr - PostNord eller CityMail
Följ returinstruktionerna. Lämna sedan in ditt paket hos valfritt PostNord-ombud.
Postpaket som levererats till en paketbox- PostNord eller CityMail
Följ returinstruktionerna. Lämna sedan in ditt paket hos valfritt PostNord-ombud.
Postpaket som levererats till Instabox
Följ returinstruktionerna. Boka sedan en returinlämning genom att följa instruktionerna du får från Instabox via sms eller notis i Instabox-appen. Du behöver ingen returetikett, utan skriver den kod du får från Instabox på ytteremballaget. Lämna in paketet i valt Instabox-skåp inom 60 minuter. Hinner du inte inom utsatt tid kan du själv avbryta bokningen via länken/i appen och boka en ny tid när det passar dig. Avbryter du inte bokningen inom 60 min avbokas den automatiskt. Har du inte kvar instruktionen från Instabox kan du läsa mer om hur man returnerar i Instabox FAQ.
Postpaket som levererats hem – Budbee
Följ returinstruktionerna för att boka en returupphämtning vid din dörr, välj om du vill lämna över varan själv eller lämna den utanför dörren. Väljer du utanför din dörr, ansvarar du för paketet och dess innehåll tills Budbee har hämtat paketet. Du kan även välja att returnera via paketbox. Du behöver ingen returetikett, den har Budbee med sig vid upphämtning av paketet. Du kan läsa mer om hur man returnerar i Budbees FAQ.
Postpaket/längre paket/mellanstort paket som levererats hem– PostNord
Följ returinstruktionerna. Beroende på typ av vara framgår det där om du ska lämna in ditt paket till valfritt PostNord-ombud eller om du ska boka upphämtning av din retur. Om returen ska hämtas, tänk på att du måste vara hemma vid upphämtning.
Större/tyngre paket som levererats hem – Bring eller DHL
Registrera din retur online på vår retursida. När du har registrerat returen får du ett mejl med instruktioner om hur du gör för att boka upphämtning av din retur. För varor som har levererats direkt till dig från leverantör hittar du även returinstruktioner på den följesedel som du fick i din leverans.
Behöver du hjälp, kontakta kundservice här.
Läs mer på: Vad gäller om jag vill returnera en vara?
Hur gör jag om jag saknar retursedel eller returetikett?
Vad kostar det att returnera?
Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?