Har du registrerat din retur med QR-kod/returkod via vår webretursida jotex.se/returns, dras returen av från din faktura när du har lämnat in den hos ditt ombud. Inom 24 timmar uppdateras fakturan på elpy.com och i elpy-appen. Webretur erbjuds inte för alla typer av varor. Om det inte erbjuds, dras returen av från din faktura när den har inkommit och behandlats av vår returavdelning.

För vissa betalsätt kan du pausa din faktura på elpy.com och behöver då inte betala förrän returen är färdigbehandlad. Om det är möjligt att pausa fakturan visas det under "Betalningsalternativ" när du är inloggad på elpy.com. Om alternativet saknas, kan du istället själv räkna av summan för varan/varorna du har returnerat från fakturabeloppet. Lägg sedan på 49,90 kr i returfrakt per returnerat postpaket. Om det är större/tyngre varor (ex möbler) som du returnerat lägger du istället på 399,90 kr i returfrakt. Betala sedan in det nya framräknade beloppet.

Om du är osäker på vad som räknas som en större/tyngre vara, kan du se vad du betalade i fraktavgift på din orderbekräftelse. Var fraktavgiften för varan över 300 kr, är det en större/tyngre vara och kostar därför mer att returnera. Är varan du skickat tillbaka en reklamation och den godkänns av vår returavdelning betalar du självklart ingen returfrakt. Så snart returen är färdigbehandlad uppdateras fakturan på elpy.com och i elpy-appen.